お客様にとっても、会社にとっても、従業員にとっても、今現在はもちろん大切なのですが、もっと大切なのはこの先ずっと続いていく未来に、
どのような形で存在しているか、だと考えています。
だから私たちは、この先ずっとお付き合いしていただける良質でリーズナブルな商品をお客様に提供し、その場で終わらない関係を築けるように努力しています。
お客様との長いお付き合いを望むのなら、自然な流れとして、真摯に良質のサービスを継続して提供していかなければいけません。
CS(顧客満足)のためのCS ではなく、私たち自身のためにも、お客様に満足いただく努力をする。というのが、正直な、また、健全な顧客満足追及の姿であると考えています。
会社だけ、お客様だけ・・・が幸せでいいなら、事業は簡単です。
お客様、スタッフとその家族、そして会社、すべての満足を追求すると事業の難易度は飛躍的にあがりますが、その追求なくして会社は存続できないと考えています。
決して楽な職場ではないぶん、業務以外の負荷軽減や業務に対する公正な評価は、会社が守るべき約束として追求していきます。
これらを次々と現実にしながら、力強く成長しています。
おカネは手段に過ぎませんが、非常にパワフルで、最も汎用性のある資源です。
ユーザーサービスの向上、スタッフの待遇の向上、社会貢献など、すべての原資はキャッシュだからこそ、収益に拘るべきと考えています。
また、私たちは短期の収益に拘ることなく、中長期の視野で収益を捉え、自らの成長をデザインしたいと考えています。
私たちは、私たち自身の5年後の姿を、心から楽しみにしています。
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